作者：陳姝蓉 回應：劉珊宇
傾聽這件事，在任何一個學派的治療中，都極其重要。但連續幾次，不論是個別督導，或是工作坊中，吳老師屢屢提及，如何培養「聽」的能力，然而許多時候，我也都聽了，可是不一定有聽見，更遑論聽懂。
我自己把聽見和聽懂，分成兩個情境。聽見，是聽見案家互動過程的情境，而敏感到介入的時機點。聽懂，則是透過話語理解並且感受到個案當下的情緒、經驗、甚至內在的狀態。
前者，常常發生在案家互動過程，各說各話，但我常常聽著聽著，就錯過了介入的時機點。後者則是難以透過個案表達的各種面向，捕捉到細微的線索，作為評估的一句，甚至因為無法貼近個案而難以理解其真實的感受。
練習「聽見」重要的片刻
我先來講講聽不見的這件事情吧。前陣子個督的時候，吳老師聽完我的報告，問我：「他們兩個都講自己的，沒在聽對方說，你怎麼不介入呢？」我當時的疑問是：「他們有各說各話嗎？我怎麼聽不出來啊？！」後來在家庭動力工作坊中，又有了一次類似的狀況，扮演的角色兩人之間你來我往，老師立刻介入說：「妳們兩個都在各說各話，沒有聽見對方的表達，也沒有回應。」但在老師點出現象之前，我並沒有意識到這個情況。
透過和老師的對話及討論，了解到當治療師聽著兩位家庭成員彼此對話時，不僅僅要聽他們對談的內容是否聚焦，同時也要聽他們溝通的型態能否良接良發。可能夫妻兩人都在談家事分擔這件事，但太太說著：「我好累、我想要你多幫一點忙」而先生回答：「我也很忙啊，每天回來只想休息」。
這樣的對話，聽起來好像談的是同一件事，但是先生並沒有「聽見」太太說累的同時，對自己似乎有個期待，同時也沒有回應這個期待，這就是各說各話。而治療師的功能，就是要「聽見」這個重要的片刻，並且引導夫妻雙方，重新在對話中，練習聽見彼此、並且能夠回應，如此才能促進兩人的溝通型態，逐漸可以良接而後良發。
但治療師要聽得見之前，我覺得還需要先建構一個對現象的後設認知，例如在上述的例子裡，當我自己對於「沒聽見」的現象是怎麼一回事不那麼清晰時，我就很難在聽的過程中，具有敏感度的「聽見」他們的「沒聽見」。這次，我透過個督和團體中的討論，幫助我把聽見的現象描繪得更清晰時，我在這部分的後設認知也就被建構了，這或許可以提升未來我聽見的敏感度。
其實老師做示範時，還有好多這種神來之筆，常常在討論時說：「誒，這就是要介入的時刻啊。」我想，後知後覺的我，只能仰賴持續接案、討論、閱讀、覺察等等方式，繼續擴充與建構我對「聽見」的後設認知。
練習放下分別心才有機會「聽懂」
再來說說「聽不懂」這回事吧。在督導過程中，吳老師常常問我：「你覺得這個個案想表達什麼呢？」繼續沿用上述的例子，我經常比較能懂太太的累，比較難以理解先生想休息的渴望。從性別、年齡和生活經驗而言，我通常能以我自己的經歷，同理太太的處境，而容易傾向批判先生不懂得體貼太太，或是只想著自己要休息。
但老師在某次在團督中，面對夫妻衝突的場景，治療師經常產生偏頗的立場，她說道：「我會有對錯分別的眼光，但沒有分別心」。意思是，就事實面來說，當先生只想自己休息時，太太確實就得不到幫忙，但如果從這樣的角度切入，可能限制了治療師對於先生一方的理解。
「沒有分別心」，我的理解是--治療師想要了解兩個人的態度是一致的，能夠開放地接納每個人，並試著理解他/她行動背後的意圖與動機，有時候我覺得自己面對個案時，若有一些偏頗，沒有打從內心的開放和接納，就容易在無意中，就忽略了進一步探詢個案的意圖，或是打斷對方的表達。
所以我覺得想要聽懂，得先回到自身，釐清自己的「分別心」在哪裡？每個人一定都有自己的地雷區，特別容易引起反移情的個案類型，此時分別心就容易出現在這類個案身上。有時候分別心常常是無意識的出現，我自己常常是運用與同儕的討論，多談談自己難以放下的情緒之後，再重新面對個案，就比較能開放與接納的傾聽。
我覺得這樣的狀態，可以用一杯水來形容。如果我原本的水，因為某些因素，有了紅色的顏料在裡面，當個案滴進來的是黃色的顏料時，那我看到的就會是橘色的。但如果我的水是透明的，才有機會如實地看到個案滴進來的黃色水。原本的紅色顏料，可能就是面對個案時的分別心，當把這個紅色傾倒過濾之後，我的水才可能變回原來的透明清澈。
我常常覺得，聽懂這部分，固然也需要後設認知的建構，對於行為背後的情感、想法有多一些假設，於是當個案講了表面的訊息之後，自己能有比較多的連結。但若受到分別心的干擾，即使有再豐富的認知，也可能還是無法貼近與理解個案真正想要表達的經驗。
短短兩個「聽見」與「聽懂」，看似簡單，但可能要窮盡專業生涯之歷程，都在學習聽這件事。讓我們一起來練習聽見與聽懂。
珊宇的讀後回應
我在看姝蓉的這篇文章，想到吳老師常會詢問，你是怎麼聽、怎麼看、怎麼想，方向在哪裡? 我時常會問自己，也會問個案，”你是怎麼聽的呢?”
吳老師在家庭動力與家庭關係工作坊時分享，我現在聽的能力提升，更加精準，但我認為吳老師增進的不光是聽的能力，同時還有看懂這個家庭系統和互動關係，以及對人的感受力，在聽家庭成員間對話的同時，與人接觸，也將對話放在家庭的情境和脈絡中，去理解他們的溝通和互動模式。
我尚無法全觀式的整合各種訊息，所以得從會談時的對話中繞一點路，要用時間來多體會與感受，但有了這樣的發現後，倒是會一直將系統的眼光放在治療地圖中，不斷的自我檢視和核對，來了解是否有將這家庭的樣貌，看得更清楚了一點，與這個家也更靠近了一些。
